У каждой школы есть база клиентов. Как правило, также есть база людей, которые перестали быть клиентами школы или обращались, но не купили. История про email-рассылки как раз про то, чтобы научиться работать со второй группой и возвращать их в активную клиентскую базу.

На подготовительном этапе мы призываем проанализировать объем таких контактов: у кого-то это сотни, у кого-то тысячи и десятки тысяч.

Делим базу на три группы:

1. активные клиенты, которые прямо сейчас пользуются услугами компании;
2. бывшие клиенты, которые перестали заниматься;
3. люди, которые оставили заявку, но так и не начали заниматься.

Если во второй и третьей группе больше 500 контактов, мы можем начинать работу. Если нет, рекомендуем сначала нарастить подписную базу (см. шаг №5).

Разделили клиентов по группам, теперь время доставать калькулятор.

Например, после исключения активных клиентов у вас в базе осталось 5 000 контактов. Средняя открываемость письма (open rate) в email-рассылке — 20%, поэтому рассылку, отправленную по этой базе, откроют 1 000 человек. Конверсия (соотношение открытий) в клик составит 5% => 250 переходов. Конверсия в заявку на сайте составит 20% (высокая цифра гарантируется тем, что люди уже знают суть предложения перед тем, как совершить переход). То есть с этой отправки вы получите 10 обращений.

Стоимость отправки зависит от количества отправок в месяц (чем больше, тем дешевле), но можно ориентироваться на цифру в 13 копеек за одну отправку.

Стоимость услуги по подготовке рассылки составляет 5 000 рублей за рассылку.
В нее входит создание макета письма, верстка, рассылка и отчетность по результатам отправки.

Итого за рассылку на 5000 человек вы отдадите 5 000 рублей за производство письма и 650 рублей за отправку = 5 650 рублей. В результате вы получите 10-25 заявок по цене от 226 рублей.

Цифры могут зависеть от качества базы, сезона и предложения. Но даже если показатели ухудшатся в три раза, это все равно будет дешевле, чем из контекста.

Мы рекомендуем рассылать 2-4 письма в месяц, чтобы постоянно держать контакт с аудиторией.

У нас есть проверенные письма, которые уже дают конверсии. Мы делаем рассылки, которые состоят из трех тематических блоков:

1) Информационно-развлекательный блок (с темами вроде «Как сказать "нет"
на английском», «Как правильно выбрать школу и уже начать учить язык»,
«Как научиться думать на английском» и подобные).
2) Развлекательный блок (такие темы как «Мем недели на английском», «Анекдот на английском», «Лучшие посты из наших социальных сетей» и подобные).
3) Продающий блок (закрытие на ознакомительное занятие, мастер-класс или прохождение теста).

После 2-3 отправок мы сможем отредактировать письма, исходя из потребностей аудитории. Иногда убираем 2 блок, иногда наоборот делаем упор на коммерческую составляющую.

Мы прорабатываем темы так, чтобы покупатель заинтересовался и совершил
целевое действие.

А что делать с текущими клиентами? Мы рекомендуем рассылать письма и по ним,
но с коррекцией продающего блока. Можно предложить какую-то дополнительную услугу (мастер-класс, языковой клуб, пресейл на лагерь или другую активность внутри школы) или попросить подписаться на ваши социальные сети.

Не забудьте оформить рассылку в соответствие с вашим фирменным стилем, чтобы клиенты сразу понимали, что это вы. Вот несколько примеров.

Техническая часть подготовки. Мы регистрируем аккаунт для отправки (если у вас нет своего рассыльщика), верстаем письмо, настраиваем метки для последующего анализа, проходим модерацию списка базы и отправляем первое письмо.

После рассылки через 3-4 дня снимаем и показываем вам первую статистику, а затем начинаем планировать следующую отправку. Через две недели мы снова актуализируем статистику, чтобы получить финальные данные для отчета.

Рано или поздно база будет «сохнуть». Часть людей перейдет в клиентов, часть отпишется от рассылки (и это тоже хорошо, потому что мы перестанем платить
за отправку писем на них).

Для пополнения базы мы рекомендуем использовать следующие инструменты:

• обновление за счет существующих клиентов (вы передаете контакты, мы пополняем базу);
• таргетированная реклама с настройкой на подписку (предложение оставить контакты, чтобы получить какой-то продукт, например курс «Как эффективно учить английский язык», или просто сообщение «Подпишись на нашу еженедельную рассылку для клиентов»), средняя цена подписчика составляет 20-40 рублей;
• призыв подписаться на рассылку подписчиков социальных сетей, обычно они с радостью соглашаются и пополняют актуальную базу.

Для рассылок в мессенджерах мы советуем использовать ВКонтакте и Телеграм. Логика рассылки в этих мессенджерах немного другая: здесь рекомендуем использовать ежедневные сообщения, которые разбавляются рекламными в пропорции 1/4. То есть рекламный пост будет выходить 4-8 раз в месяц.

Возможные темы для рассылок в мессенджерах:

• слова на английском,
• идиомы на английском,
• мемы на английском,
• карточки дня NEW YORKER.

Их можно чередовать или видоизменять. Например, «Слова» могут быть оформлены как карточки «dog — собака», а могут быть усложнены до «Угадай, какую букву мы пропустили в слове "incr_ased"»

Примеры карточек можно увидеть ниже. Пользователи любят такой простой контент, у вас будет постоянный контакт с аудиторией.

Итак, пять простых шагов, чтобы получать недорогие заявки из рассылок:

1. Оцените и разделите базу клиентов на три группы.
2. Посчитайте математику исходя из предложенных выше цифр.
3. Сформируйте первую рассылку, чтобы в ней было три блока: информационно-развлекательный, коммерческий и развлекательный. Не забудьте, что эти группы могут получать разные письма.
4. Отправляйте письма и анализируйте результаты.
5. Подумайте о том, как нарастить базу своих подписчиков.

Потом вернитесь на пункт №3 и отправьте еще одно письмо (но не частите,
2-4 письма в месяц будет достаточно). Самым уверенным рекомендуем посмотреть
в сторону рассылок в мессенджерах.

Ну и конечно лучшее решение по работе с рассылками — просто написать нам,
чтобы мы прошли этот путь за вас.