ТРК "Вернисаж" - один из старейших торговых центров города. Комплекс представлен собой одноэтажное здание общей площадью 65 000 м2, расположенное на 30 Га. На сегодняшний день арендаторами комплекса выступают такие крупные сетевые операторы, как гипермаркет АШАН, Decathlon, O’STIN, Sela, Zolla, Детский МИР, КАРИ, Тофа, Глория Джинс. Для удобства покупателей предусмотрен просторный фуд-корт, детская игровая площадка и самый большой в Ярославле наземный паркинг на 1 450 машиномест.
Клиент пришел с запросом на подготовку и размещение контента летом 2020 года с общим числом подписчиков чуть больше 16 000 человек, которые распределились на три социальные сети: ВК и два нельзяграма.
Уже в процессе работы вместе с клиентом вырабатывали количественные KPI для расширения присутствия в соцсетях. И за 3 года хватит пальцев одной руки опытного фрезеровщика, что пересчитать кварталы когда мы не достигли поставленных показателей.
Клиент пришел с запросом на подготовку и размещение контента летом 2020 года с общим числом подписчиков чуть больше 16 000 человек, которые распределились на три социальные сети: ВК и два нельзяграма.
Уже в процессе работы вместе с клиентом вырабатывали количественные KPI для расширения присутствия в соцсетях. И за 3 года хватит пальцев одной руки опытного фрезеровщика, что пересчитать кварталы когда мы не достигли поставленных показателей.
Что было сделано?
Ключевые факторы успеха
Постоянная актуализация контент-стратегии
Мир социальных медиа очень быстро меняется. Популярные форматы меняются, когда-то была эпоха сторис, сегодня (на момент подготовки кейса) сетями правят короткие вертикальные видео. Да что там форматы! Вокруг создаются и забываются социальные сети. Поэтому важно держать нос по ветру, чтобы поддерживать интерес со стороны подписчиков социальных сетей наших клиентов.
Так после ухода Нельзяграма вышли в Одноклассники и Телеграм, чтобы не терять каналы общения с посетителями Вернисажа.
Так после ухода Нельзяграма вышли в Одноклассники и Телеграм, чтобы не терять каналы общения с посетителями Вернисажа.
Выработка понятных KPI, по которым можно сверять эффективность действий
Начинали мы с простого факт-чека: подготовка и размещение материалов, чтобы удовлетворить потребности арендаторов. Со временем ввели KPI по приросту подписчиков, потом усложнили и добавили критерии по ER. Потом начали думать рынком, сравнивая базовые показатели относительно конкурентов.
Подключение инструментов для продвижения
Для достижения KPI мы задействовали целый пул инструментов. Важно помнить, что у нас несколько групп клиентов:
Мы должны помнить обо всех, удовлетворяя их в рамках нашей каждодневной работы. Используем таргет, взаимодействия с блогерами и площадками, конкурсные механики, оперативные ответы на вопросы от посетителей ТРЦ. Именно в миксе получается достигать поставленных задач.
В рекламе переехали на новый кабинет ВК, подключили рекламный кабинет ОК. Чаще всего используем промо-посты для расширения охвата на выбранные активности и форматы для роста подписчиков. Делаем все, чтобы каждый вложенный рубль осознанно шел для достижения внутренних KPI.
- подписчики и посетители ТРЦ
- арендаторы
- непосредственно сам Вернисаж, который решает свои маркетинговые задачи в рамках социальных сетей
Мы должны помнить обо всех, удовлетворяя их в рамках нашей каждодневной работы. Используем таргет, взаимодействия с блогерами и площадками, конкурсные механики, оперативные ответы на вопросы от посетителей ТРЦ. Именно в миксе получается достигать поставленных задач.
В рекламе переехали на новый кабинет ВК, подключили рекламный кабинет ОК. Чаще всего используем промо-посты для расширения охвата на выбранные активности и форматы для роста подписчиков. Делаем все, чтобы каждый вложенный рубль осознанно шел для достижения внутренних KPI.
Тот случай, когда работа над социальными сетями за 3 года превратилась в систему. Сначала мы были лучше самих себя, потом начали улучшаться относительно конкурентов на рынке. Сейчас снова вернулись в вектор улучшения своих же показателей, чтобы стать лучшей версией себя вчерашних.
На 2024 год мы приготовили для Вернисажа немало сюрпризов, поэтому будем рады вернуться к обновлению этого кейса через год.
